Comment contacter Bituach Leumi : téléphone *6050, espace personnel en ligne et rendez-vous

Bituach Leumi (ביטוח לאומי) exploite un centre d'appels national, joignable au *6050 ou au 04-8812345, depuis n'importe quel téléphone fixe ou mobile. Le service fonctionne du dimanche au jeudi, de 8h00 à 17h00.

Point important pour les nouveaux Olim : selon le site officiel, le service téléphonique est proposé en quatre langues — hébreu, arabe, russe et amharique. Le français et l'anglais n'en font pas partie. Si votre hébreu est encore fragile, préparez vos questions à l'avance, demandez à un proche de vous accompagner ou passez par le chat en ligne avec un représentant, proposé dans la rubrique « Contact » du site.

Pour être servi au téléphone, il faut avoir sous la main votre numéro de Teoudat Zehout et votre code PIN (voir plus bas).

D'après Bituach Leumi, le centre d'appels permet d'obtenir des informations générales, de consulter des informations personnelles, de commander des attestations, de payer des dettes de cotisations, et de commander des fiches de paiement et des formulaires.

En revanche, il est impossible de déposer une demande de prestation, d'envoyer des documents ou de déclarer un changement de situation par téléphone. Ces opérations se font en ligne (demande directement sur le site, documents envoyés à un agent de l'agence) ou en agence.

Le code PIN est un code à quatre chiffres, strictement personnel, qui protège la confidentialité de vos données quand vous appelez. Sans lui, le service personnalisé n'est pas accessible.

Si vous n'en avez pas, vous pouvez le commander en ligne ou via le centre d'appels : il vous est alors envoyé par courrier postal à votre adresse en Israël. Il est aussi possible d'obtenir un code PIN directement depuis le site du service personnel. Pensez-y dès votre arrivée : l'envoi par la poste prend du temps.

Bituach Leumi propose un site de service personnel (ps.btl.gov.il) où l'on se connecte avec un code utilisateur. Ce code peut lui aussi être commandé en ligne. Une fois connecté, vous pouvez notamment envoyer un document à votre agence, remplir un formulaire en ligne, déposer une demande en ligne.

Si vous cherchez « Bituach Leumi login » ou « mon espace personnel » : c'est ce site, et lui seul. En cas de doute sur une adresse reçue par SMS ou par message, ne cliquez pas : tapez vous-même l'adresse officielle btl.gov.il.

Quand une démarche exige un entretien avec un agent, Bituach Leumi propose une page dédiée pour prendre ou annuler un rendez-vous dans une agence. Avant de vous déplacer, vérifiez toutefois si votre démarche ne peut pas se faire en ligne : le site recommande lui-même d'utiliser ses services numériques pour éviter le déplacement.

Pour trouver l'agence la plus proche de chez vous, consultez nos fiches Bituach Leumi par ville (adresse, téléphone, démarches) ou la carte des bureaux.

Le site de Bituach Leumi signale plusieurs centres d'appels dédiés : un centre pour les personnes résidant à l'étranger, un centre pour payer les dettes de cotisations, un centre pour rembourser les trop-perçus de prestations, une ligne d'information pour les personnes âgées et leurs familles, un centre pour la réadaptation professionnelle, un centre pour déclarer un alitement pendant la grossesse et un centre pour signaler une fraude. Ils sont présentés sur la page « Centres d'appels » du site officiel.

La rubrique « Contact » propose aussi une demande de traducteur et des formulaires de demande par thème (chômage, assurance et recouvrement, service de réserve, soins de longue durée…).

1. Appeler sans code PIN : le service personnalisé vous sera refusé. Commandez-le en avance.

2. Croire qu'on peut déposer une demande par téléphone : ce n'est pas possible, utilisez le site.

3. Appeler en dehors des heures : le service est annoncé du dimanche au jeudi, de 8h à 17h.

4. Donner des informations personnelles à un faux Bituach Leumi : en cas d'appel ou de SMS suspect, raccrochez et rappelez vous-même le *6050.